A frase é do especialista em marketing e professor Philip Kotler e já é considerada um mandamento para as marcas na social media e no marketing online. Muito se fala sobre as vantagens de satisfazer os clientes para o crescimento da própria empresa.

A publicidade sempre existiu e sempre existirá, ainda que tenha procurado a evolução consoante os tempos e as necessidades dos consumidores. O principal objetivo, porém, não se altera – conseguir que os clientes comprem aquele produto e não outro. Para cumprir esta tarefa, é necessário, para cada marca, diferenciar-se da concorrência.

Não se sabe como vai evoluir a publicidade, mas é seguro afirmar que será diferente da que hoje conhecemos. Os clientes exigem a satisfação de necessidades que antes não existiam, como, por exemplo, a constante atenção por parte da marca ou a possibilidade de fazer parte de uma conversa e de uma relação direta, mediante os novos canais que as redes sociais estabeleceram.

Mesmo com campanhas publicitárias fantásticas e perfeitamente segmentadas, com análises detalhadas do target e com recurso aos novos media, é inegável que a melhor publicidade é a dos clientes satisfeitos. Um comprador descontente vai disseminar a sua palavra e descontentamento, como forma de castigar a marca. As redes sociais são, hoje um dia, uma forma muito mais rápida e eficaz de o fazer. Porém, um cliente satisfeito vai igualmente transmitir a sua experiência positiva, se a marca for capaz de o fidelizar adequadamente e satisfazer, de forma plena, todas as suas necessidades.

Não importa a dimensão do orçamento publicitário – quando os clientes de uma marca estão insatisfeitos, essa publicidade é inútil.

Fonte: PuroMarketing