A social media é, simultânea e inevitavelmente, um risco e uma oportunidade que tem de ser aproveitada, alertou John Bell, global managing director de Social@Ogilvy, durante a sua intervenção no Verge 2012, conduzida sob o mote “Socialize your enterprise” – “socialize a sua empresa”. O responsável da Ogilvy lembrou a importância e o papel dos líderes dentro de uma empresa e deu algumas sugestões para tornar o negócio mais social.

Para John Bell, “há duas formas de fazer as empresas responder na social media em 2012”. Por um lado, existem as que definem estratégias de social media mais alargadas, que abrangem a criação de aplicações e de páginas no Facebook ou que contratam gestores e equipas de gestão especializadas. O Facebook é responsável, de acordo com o John Bell, por grande parte do interesse que hoje existe pelo social media marketing, mas uma aposta focada na rede social pode defraudar as expectativas. Assim, surge a outra forma de atuar na social media, as empresas que pretendem intoduzir a social media em todos os setores do negócio. O Facebook continua a ser importante para estas marcas, mas surge como parte integrante de uma estratégia social global.

Relembrou ainda que, mesmo para os países que lidam com medidas de austeridade, mencionando casos como o de Portugal, é importante não subestimar “a velocidade e impacto da social media”, que exige mudanças a um nível inesperado. Para uma conseguir uma posição relevante no social media marketing, John Bell considera imperativo acelerar a integração entre as várias áreas de negócio - marketing, relações públicas, serviço ao cliente, recursos humanos e a área legal, por exemplo.

Para potenciar o uso da social media ao nível das relações com os clientes em vários países, John Bell relembrou a necessidade de “estabelecer uma forma dinâmica de partilhar as melhores práticas, entre os mercados locais onde acontecem as inovações, e sustentar uma prática comunitária”. Para o responsável, é extremamente importante acompanhar a mudança: “A história de hoje é sobre como os líderes de negócio lidam com estas mudanças e as aceleram. Ninguém pediu a mudança, ninguém contratou agentes de mudança, mas aqui estamos.” E porque os marketeers ainda são “muito lentos”, John Bell diz que todos se devem tornar “atletas da mudança” e “treinar para manter a ideia de mudança infinita”, adaptada aos clientes e às condições.

Não perca amanhã os pontos altos da intervenção de Pete Blackshaw, global head of digital & social media da Nestlé, com o tema Digital Acceleration@Nestlé.

Fonte: LigateàMedia