Nenhuma destas abordagens é eficaz por si só. As lojas físicas e virtuais devem procurar convergir, para que o consumidor possa usufruir de boas experiências de compras. As lojas físicas não podem culpar o e-commerce pelo seu declínio, porque nenhum deles pode dominar sem o outro. As empresas devem encarar o comércio como um todo, porque é o que o consumidor quer.